Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení a reklamace

Ve společnosti Vlasovo chceme, abyste byli se svým nákupem spokojeni. Pokud tomu tak není, můžete požádat o vrácení zboží za níže uvedených podmínek.

Lhůta pro vrácení

Nabízíme možnost vrácení zboží do 30 dnů od jeho převzetí.

Abyste mohli zboží vrátit, musí být:

  • v čistém a nepoškozeném stavu,
  • bez známek nadměrného používání,
  • pokud možno v původním obalu,
  • doplněno o doklad o koupi nebo číslo objednávky.

Pokud bylo zboží používáno nad rámec běžného vyzkoušení, může být vrácená částka přiměřeně snížena v souladu s platnými právními předpisy.

Jak požádat o vrácení

Pokud chcete zboží vrátit, kontaktujte nás nejprve na e-mailové adrese:

info@vlasovo.cz

Do e-mailu prosím uveďte:

  • číslo objednávky,
  • důvod vrácení (není povinný, ale pomůže nám zlepšovat naše služby),
  • své kontaktní údaje.

Po schválení žádosti vám zašleme podrobné pokyny k vrácení zboží včetně adresy, na kterou jej zaslat.

Zásilky zaslané bez předchozí domluvy nemusí být přijaty.

Poškozené nebo nesprávné zboží

Po převzetí objednávky doporučujeme zboží co nejdříve zkontrolovat.

Pokud obdržíte:

  • poškozené zboží,
  • vadný výrobek,
  • nebo jiný produkt, než jste si objednali,

kontaktujte nás co nejdříve na:

info@vlasovo.cz

Situaci se budeme snažit vyřešit co nejrychleji.

Zboží, které nelze vrátit

Vrácení není možné zejména u:

  • produktů vyrobených na zakázku,
  • personalizovaných výrobků,
  • dárkových poukazů,
  • zboží, které bylo z hygienických důvodů po použití znehodnoceno nebo není vhodné jej znovu uvést do prodeje.

Pokud si nejste jistí, zda lze konkrétní produkt vrátit, neváhejte nás kontaktovat.

Výměna zboží

Pokud si přejete jinou variantu produktu, doporučujeme nejprve vrátit původní zboží a následně vytvořit novou objednávku.

Právo na odstoupení od smlouvy

Pokud jste spotřebitel a zboží bylo doručeno v rámci Evropské unie, máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží v souladu s platnými právními předpisy.

Společnost Vlasovo navíc dobrovolně prodlužuje tuto lhůtu na 30 dnů.

Vrácení peněz

Po obdržení a kontrole vráceného zboží vás budeme informovat o výsledku.

Pokud bude vrácení schváleno, vrátíme peníze stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena, pokud se společně nedohodneme jinak.

Vrácení peněz provedeme nejpozději do 14 dnů od schválení vrácení, případně po obdržení vráceného zboží, pokud to vyžadují právní předpisy.

Doba připsání částky na účet se může lišit podle banky nebo poskytovatele platební služby.

Kontakt

V případě jakýchkoli dotazů nás můžete kontaktovat:

E-mail: info@vlasovo.cz